kaiyun_服务照料之接待技巧经典话术！（珍藏版）

本文摘要：作为一名优秀的汽车服务照料，不光要具备一定的技术能力，还要对维修质量、维修价钱、维修时间举行有效的而把控；更重要的是，服务照料要有极好的服务态度，尤其是客户眷注。今天小编跟大家谈谈关于服务照料接待的那些事儿……1、客户很是生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修历程？

作为一名优秀的汽车服务照料，不光要具备一定的技术能力，还要对维修质量、维修价钱、维修时间举行有效的而把控；更重要的是，服务照料要有极好的服务态度，尤其是客户眷注。今天小编跟大家谈谈关于服务照料接待的那些事儿……1、客户很是生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修历程？” 答：您的心情我们可以明白，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以放心处置惩罚您的事务，如有什么问题，我们会实时与您联系的。在车间车辆不停的秒动，举升架不停上下举升车辆，从宁静的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修历程，我们的车间会造成治理杂乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接相同，请您去业务前台拿一个观光证，在服务照料的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分细密，仔细的历程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着许多人看您动手术，您会有什么感受？ 2、XXX车零件为什么不行以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不利便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们很是明白您，其它主顾也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌接纳的是关闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和调养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车宁静。3、上次我更换配件价钱高，这次配件降价了，回单元向向导无法交接，配件价钱变化太大，总在变更，能不能稳定？ 答：配件价钱下降是为了回馈宽大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节约车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有须要的话，我们可以出具相关说明给您的向导，您看如何？4、我的车泛起疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，可是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高明的技术和富厚的履历，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断即是维修举行了一半，因此按行业划定，适当的收取检测用度是合理的。5、为什么调养后不久又泛起了问题？ 答：由于这些问题对您造成未便，我们表现很是歉仄。

我们会连忙对您的车举行检测，由于造成泛起故障的原因有许多，在检测效果出来之后，我们会尽快给您一个满足的回复息争决方案6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？答：十分歉仄给您造成的未便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内获得圆满回复。（如果是维修质量问题，再做一些致歉，和主顾协商可能接受的方案。

如果不是维修质量问题，礼貌地向主顾解释检测效果，认同后，提出解决方案）。7、在建议客户到厂前举行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？答：对于您的这种心情，我们完全可以明白。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您利便维修的时间，就可以省去您数小时的等候时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不以为预约其实对您很是有利吗？8、经常性的电话问候，回访，客户比力烦（特别是那些经常来做检验的老主顾）。

“我的车很好啦，你们为什么总是打电话来呢？我很忙。”答：欠好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们很是体贴您车子维修后的使用情况，对我们自己卖力，也是对您卖力。如果您以为我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比力不会打扰你。

（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起主顾的另一种不满足）。9、为什么你们各地域的4S店的工时费纷歧样，有的自制，有的贵？答：很是谢谢您提出这个问题，因为各地域的行业划定、物价水平差别，所以各服务厂工时会略有差别，但请您放心，全国所有的收费尺度都经由国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满足的回复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价钱自制？答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都到达XX品牌全球的质量尺度，而市场上的配件来自差别渠道，质量和使用宁静得不到保证。“宁静和品质”是我们对每一位主顾的答应。11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车泛起问题以后总是要换总成？答：更换总成是为了确保零配件维修使用宁静。例如更换偏向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致偏向机漏油、失灵将会存在极大的宁静隐患。

固然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”答：到4S店换机油会有相关的维修记载并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务司理签字，给您带一套调养件，您看这样行吗？13、为什么维修等候时间这么长？答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，另有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、清除。所以有些时候会使您的等候时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修调养时举行预约，从而淘汰等候时间。14、为什么维修调养用度这么贵？答：我公司是维修一类企业，工时费的收取凭据汽车辖区汽车待业治理处，以及物价局三者配合制定的，配件则为原厂配件，价钱全国统一，所有维修技师都经由培训，维修质量保证。

在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车调养，就是买了5000公里的放心答应，我们对所做的一切都有质量担保。15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直很是的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际事情时间不是一个观点，工时是指事情时间内的事情效率与价值，所以时间是非并不能作为权衡收费尺度，例如修发念头需两天两夜，工费只有2000元。

如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择那里呢？16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务照料在给我们报价的时候都是随口报的？ 答：因为我们的服务专员天天面临许多客户，而且公司里也有划定，服务专员必须对维修价钱很是熟悉，迅速、准确报价是每一个服务照料应具备的基本素质。所有的价钱我们的服务专员可以不去电脑里查价钱，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

那么，今天的接待技巧你是否掌握了呢？接待虽然看起来是一项简朴的事情，可是往往简朴的事情不简朴，更是承载着至关重要的作用，服务照料如果能将接待技巧运用的如鱼得水，那成交就不在话下啦！。

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